Business Intelligence - Analytisches CRM

Der Begriff Business Intelligence (BI) wurde Mitte 80er von Gartner-Analysten eingeführt und umfasst alle Prozesse und Systeme, die der Entscheidungsunterstützung im Unternehmen dienen. Ältere Begriffe wie Decision Support Systems (DSS) oder Management Information Systems (MIS) sind heute noch selten im Gebrauch, weil sie sich vorrangig auf Datenbereitstellung und technische Aspekte von BI beziehen.

BI ist viel mehr als nur "Daten sammeln" und besteht aus folgenden Methoden:

Datenintegration aus unterschiedlichen operationalen Quellen (Extract, Transform, Load - ETL Prozesse) zum Ziele der zentralen und für Analysezwecke optimierten Datenhaltung (Data Warehouse)
Datenbereitstellung für Berichtswesen oder statistische Verfahren (Reporting, OLAP, Data Mining)
Präsentation, Visualisierung und Veröffentlichung der Information (Dashboards, Tabellen, Charts)
Interpretation der Ergebnisse, Ableitung der Maßnhamen anhand gewonnener Informationen

Anwendung dieser Methoden im CRM-Bereich resultiert im analytischen CRM. Im Mittelpunkt des analytischen CRM stehen natürlich Kunden und das Ziel ist es, möglichst viel Information bzw. Wissen über diese Kunden zu generieren sowie daraus geeignete Maßnahmen für den Kundendialog abzuleiten.

Fellow Consuting bietet tiefgehende fachliche und technische Expertise sowie langjährige Erfahrung im analytischen CRM. Auch hier wird auf die Technologie und Lösungen vom Partner und CRM-Marktführer Oracle gesetzt.

Oracle Business Intelligence (OBI) Suite ist eine innovative und umfassende BI Technologieplattform. Kompromisslos webbasierte und gleichzeitig intuitive sowie komfortable Benutzeroberfläche ermöglicht einfachen unternehmensweiten Einsatz, auf allen Arbeistplätzen und für jeden Benutzer. Durch interaktive Dashobards, einfache Ad-Hoc Analysemöglichkeiten, intelligente Workflows und Alerts, Disconnected Analytics, MS Office Integration und vieles mehr deckt OBI Suite auch anspruchsvollste Anforderungen. OBI Server ermöglicht einfache Integration heterogener Datenquellen, mächtiges Metadatenmanagement durch verständliche Business-Modelle, hohe Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und gute Performance auch für geschäftskritische Anwendungen.

Darüber hinaus bietet Oracle eine ganze Reihe von standardisierten Oracle-Siebel Business Analytics Applications. Vordefinierte Data Warehouse und Metadatenmodelle, ETL-Prozesse, Reports und Dashboards decken ein Großteil der Anforderungen für analytisches CRM in jedem Unternehmen. Dadurch ermöglichen sie sehr schnellen Einsatz mit Siebel CRM. Funktionale Lösungen wie Sales Analytics, Service Analytics oder Call Center Analytics und Branchenlösungen wie Financial Analytics oder Pharma Analytics werden einfach installiert, mit wenig Aufwand auf Kundenbedürfnisse angepasst und extrem schnell ausgerollt.

Durch die Nutzung dieser vordefinierten und standardisierten Lösungen werden BI Projekte ohne lange Design- und Implementierungsphasen schneller und kostengünstiger zum erfolgreichen Abschluss geführt. Rapid Development und Rapid Deployment mit OBI ist heute Realität. Schnelle Iterationen machen Fortschritte sofort sichtbar, lassen häufige Reviews mit den Fachbereichen zu, so dass man sich auf das Wesentliche konzentrieren kann - geschäftliche Anforderungen!