Dank der Lösung von Fellow Consulting zum Aufbau eines unternehmensweiten Data Warehouse in der Cloud verbessert Coloplast den Kundenservice
Über Coloplast
Coloplast ist ein großer Anbieter von Gesundheitsprodukten aus Dänemark. Das Unternehmen entwickelt Geschäfte in den Bereichen Stomaversorgung, Kontinenzversorgung, Wund- und Hautpflege und interventionelle Urologie, und ist weltweit tätig und beschäftigt rund 12.000 Mitarbeiter. Ihre Aufgabe ist es, Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die Menschen mit persönlichen und privaten medizinischen Beschwerden das Leben erleichtern und Lösungen zu schaffen, die auf ihre speziellen Bedürfnisse eingehen.
Die Herausforderung
Das Unternehmen, das in mehr als 100 Ländern vertreten ist, verfügt über eine riesige Datenmenge, die sich täglich vervielfacht und aus verschiedenen Quellen stammt. Vor unserer Lösung waren diese Daten jedoch nicht vollständig integriert und konnten für die Entscheidungsfindung und die Verbesserung des Kundendienstes nicht richtig analysiert werden.
Die Lösung
Fellow Consulting lieferte eine Lösung, die eine Data-Warehouse-Architektur auf der Basis von Microsoft Azure Cloud aufbaute.
Daten aus verschiedenen Quellen wie ERP und CRM wurden konsolidiert, transformiert und berechnet. Das Data Warehouse wurde täglich mit Dutzenden Millionen von Datensätzen versorgt, die aus einer Vielzahl von Quellen und Formaten stammten, wodurch Coloplast in der Lage war, im gesamten Unternehmen über alle Softwaresysteme und Datenquellen hinweg ausgefallene Berichte zu erstellen.
Durch die Zusammenführung aller Informationen an nur einem Ort gelang es Coloplast, eine durchsetzungsfähigere Vision für die Entscheidungsfindung und folglich einen besseren Kundenservice zu erreichen.
