Bei der Kundengewinnung und Kundenbindung spielt CRM eine große Rolle.
Doch was bedeutet CRM überhaupt?
CRM steht für den englischen Begriff Customer Relationship Management. Zu deutsch: Kundenbeziehungsmanagement oder auch Kundenpflege. Es beschreibt die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Vereinfacht gesagt, CRM beschreibt die Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden/potenziellen Kunden und die Gestaltung der dazugehörigen Geschäftsprozesse.
Die Ziele, die dabei verfolgt werden, sind in erster Linie die Kundengewinnung und -bindung.
Um diese Ziele zu erreichen und das Kundenbeziehungsmanagement zu optimieren, ist der Einsatz eines CRM-Systems sehr hilfreich.
Was ist ein CRM-System und was ist mir damit alles möglich?
In einem CRM-System werden eine Vielzahl an Kundendaten, wie beispielsweise Stammdaten (Namen, Adressen, Kontaktdaten), Kontakthistorie (E-Mails, Telefonnotizen), Einkäufe, Serviceanfragen, Projektmanagement (Angebotsverfolgung, Statusanzeige, Umsatzprognose) erfasst, verknüpft, analysiert und gespeichert.
Die Verwaltung dieser Daten im CRM-System ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden und Leads besser zu verstehen und sie gezielt und umfassend zu betreuen. Dadurch steigt die Chance auf langfristige und profitable Geschäftsbeziehungen.
Mit einem CRM-System ist es den Teams des Vertriebs, des Marketings und des Support trotz hoher Kundenanzahl möglich, eine individuelle und persönliche Kommunikation zu den Kunden zu haben und einen guten Service zu gewährleisten.
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