Sugar CRM

CRM für das Individuum

  • 360 Grad Rundumsicht der Kunden

    Verkaufen Sie proaktiv und vermeiden Sie Überaschungen indem Sie zur richtigen Zeit erfahren was Ihre Kunden gerade bewegt. Kennen Sie Ihre Kunden in- und auswendig mit der 360 Grad Aktivitätenübersicht – quer durch das ganze Unternehmen. Verstehen Sie was für Ihre Ansprechpartner wichtig ist und wenn Sie sie am Besten kontaktieren – mit Account Intelligence.

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  • Sugar_Sales_2_Collaboration
  • Zusammenarbeit von Experten

    Verkaufen Sie mit der Unterstützung des kompletten Unternehmens und nutzen Sie jede Ressource die sie brauchen und wann Sie sie brauchen. Treten Sie in Realtime mit Experten überall im Unternehmen in Kontakt. Teilen Sie Informationen und Best Practices und arbeiten Sie in jedem Stadium des Verkaufsvorgangs zusammen um den Deal zu gewinnen!

  • Mobil

    Verkaufen Sie überall und behalten Sie Ihre Leads, Verkaufsprojekte Meetings oder Telefonate im Griff – auf jedem mobilen Endgerät. Wechseln Sie nahtlos zwischen mobilen und Desktop Geräten und haben Sie Ihre Deals jederzeit im Griff, egal wo Sie sind.

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  • Sales Analytics

    Verkaufen Sie smarter. Sugar’s anpassbare Dashboards und analytischen Auswertungen versorgen Sie jederzeit mit Echtzeitinformationen über Ihre Pipeline, das Erreichen Ihrer Verkaufsziele, wichtige Kunden und Verkaufsprojekte und die Arbeit Ihres Vertriebsteams. Sugar Reports und Dashlets können auf jeden Anwender individuell angepasst werden und auf jeder Maske angezeigt werden, sodass jeder Vertriebler die notwendigen Informationen zur Verfügung hat die er braucht um mehr zu verkaufen.

Social Selling

Durch persönliche Beziehungen verkaufen Sie am Besten. Nutzen Sie soziale Netzwerke um Ihre Kundenbasis auszubauen. Pflegen Sie alle Aktionen in sozialen Netzwerken zusammen mit aller anderen Kommunikation in Verbindung mit dem CRM. Sugar macht aus CRM Social CRM.

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  • Gezielte Kundenansprache

    Mit der Sugar Reporting Engine identifizieren Sie wichtige Kundensegemente und personalisieren den Kundenkontakt. Nutzen Sie Informatione aus vielerlei Kanälen um die Marketing Budgets zielgerichtet einzusetzen. Mit Sugar bekommen Sie individuelle Anpassbarkeit mit geringem Aufwand. Und das Ergebnis? Mehr Erfolge beim Kunden!

  • Multi-Channel Marketing

    Mit Sugar können Sie sowohl digitale (Email oder Newsletter) als auch traditionelle Kampagnen (Messen, Events, Radiowerbung etc.) durchführen. Sugar ermöglicht es Ihnen außerdem, Apps und Werbung in sozialen Netzwerken miteinzubeziehen. So können Sie die Effektivität der Maßnahmen auf allen Kanälen messen und bewerten – in einem einzigen System.

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Marketing Programme und Mehrstufige Kampagnen

Bleiben Sie Ihren Kunden im Gedächtnis. Nutzen Sie Informationen aus Kundenveranstaltungen, ihrem regulären Geschäftsbetrieb und sozialen Netzwerken um Ihre Kunden zielgerichtet anzusprechen. Pflegen Sie Ihre potentiellen Kunden und Verkaufsmöglichkeiten, kennen Sie ihre Aktivitäten und Interessen aus allen Kanälen. Ihr Angebot bleibt im Gedächtnis, egal wo der Kunde ist.

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  • Durchgänger Vertriebserfolg

    Schließen Sie den Kreislauf. Finden Sie heraus, welche Kanäle, Themen, Nachrichten, Kampagnen oder Kunden die höchten Konversionsraten hatten. Nutzen Sie Sugar’s Campaign-To-Deal Reporting, um den Return on Invest Ihrer Marketing Kampagnen zu messen.

  • 360-Grad Kundenübersicht

    Bekommen Sie den richtigen Einblick. Kennen Sie Ihre Kunden in- und auswendig mit der 360-Grad Aktivitätenübersicht und bekommen Sie die aktuellsten und relevanten Kundeninformationen auf einen Blick. Verbringen Sie Ihre Zeit damit, sich um Kundenanfragen zu kümmern anstatt nach Informationen zu suchen oder Daten einzugeben.

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Social Service

Bieten Sie Ihren Kunden proaktiven Service. Wissen Sie was Ihre Kunden in sozialen Netzwerken oder anderen Kanälen über Ihr Unternehmen sagen und handeln Sie dementsprechend. Bleiben Sie auf dem Laufenden mit aktuellster Information über Ihre Kundenbasis und leiten Sie Anfragen gleich in die richtigen Kanäle. Nutzen Sie die Meinung Ihrer Kunden in sozialen Netzen und bekommen Sie den richtigen Einblick für Ihre Kunden, in der gesamten Organisation. Sugar ist bereit für Social CRM.

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  • Zusammenarbeit mit Experten

    Bieten Sie Ihren Kunden Experten-Service, unterstützt von Ihrem gesamten Unternehmen. Arbeiten Sie mit Experten in Echtzeit zusammen, übergreifend über Ihre gesamte Organisation. Bekommen Sie schnell die richtigen Antworten, teilen Sie Dokumente und Videos und erarbeiten Sie Best Practices weltweit in Echtzeit.

Workflows und Anfragenmanagement

Bieten Sie zeitnahen Service. Antoworten sie schneller indem Anrufe und Emails direkt zum richtigen Bearbeiter weitergeleitet werden. Gehen Sie proaktiv an Probleme heran und vermeiden Sie Eskalationen indem die Kundenaktivitäten über verschiedene Kanäle überwacht und priorisiert werden. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit indem auf jedem Kommunikationskanal schnell reagiert wird.

  • Anfragen und Fehlermanagement

    Bieten Sie Ihren Kunden den versprochenen Service indem Sie die Kundenanfragen und Tickets zentral anlegen, überwachen und auswerten. So haben Sie für jeden Kunden eine genaue Historie der Anfragen und Probleme. Schließen Sie die Lücke zwischen Entwicklung, Umsetzung oder Wartung mit einem integrierten Fehler und Ticket Managment. Messen Sie die Effektivität der Anfragenbearbeitung und die Antwortzeiten, um zufriedene Kunden sicherzustellen.

  • Sugar_Service_3_Knowledge
Wissensmanagement und Knowledge Base

Bieten Sie intelligenten Service indem Sie sorgfältig recherchiertes und von anderen geprüftes und bewertetes Wissen im ganzen Unternehmen zur Verfügung stellen. Beziehen Sie Google, verschiedene Communities oder soziale Medien direkt mit ein und ermöglichen Sie es jedem Kunden, schnell die richtigen Antworten zu erhalten.

  • Sugar_Service_4_Analytics
  • Auswertungen für Support & Service

    Bieten Sie Kundenkompetenz. Sugar Reporting und Dashboards versorgen Sie mit Echtzeitinformation über die Kundenhistorie, welche Produkte der Kunde kaufte oder andere aktuelle und wichtige Themen. Messen Sie die Reaktionsgeschwindigkeit und die Zeit für die Lösung von Anfragen, ausgewertet nach Kunden, Teams, Abteilungen, äufige Probleme, Fehlerursachen oder der erreichten Kundenzufriedenheit.

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  • Email, Kalender und Dateimanagement

    Nutzen Sie Ihre Lieblingsprogramme mit Sugars eingebauter Integration für Microsoft Outlook, Gmail, IBM Lotus Notes, Yahoo! Mail oder IMAP basierte Emailserver. Sugar bringt im Standard bereits viele Integrationen zu Collaborationanwendungen mit, wie zum Beispiel Google Apps oder Box.com.

  • Integrationen & Erweiterungen

    Die Sugar Community hat Tausende von Erweiterungen, Integrationen oder Applikationen für Sugar entwickelt. Lernen Sie tausende kostenlose der kommerzielle Erweiterungen auf SugarExchange und SugarForge kennen. Um Ihre eigenen Erweiterungen zu programmieren bietet Sugar in allen Editionen Bibliotheken an frei verfügbaren Standardschnittstellen.

  • Sugar_Extend_2_Forge

Die Schnittstellen von Sugar können sehr einfach erweitert werden, wenn Sie Funktionalität benötigen die im Standard nicht verfügbar ist. Nachdem Sugar bekannte Web Technologien und eine offene Plattform nutzt gibt es Millionen Entwickler die Sie dabei unterstützen können.

Automatisierungen

Mit dem Sugar Workflow Management können Sie tägliche Aufgaben automatisieren. Sie können eigene Geschäftsprozesse mit jedem Objekt umsetzen. Änderungsverfolgung, Alarme oder Genehmigungen, das Zuweisen von Datensätzen sowie die Überwachung von Kundenaktivitäten sind nur einige wenige Beispiele wie Ihre Teams produktiver und reaktionsschneller machen.

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  • Konfiguration

    Mit Sugar Studio® können Sie sehr schnell konfigurieren, wie Informationen in Sugar dargestellt werden, sodass Ihre Businessprozesse bestmöglich unterstützt werden. Nutzen Sie Sugar Studio’s WYSIWYG Editor um eigene Felder, eigene Oberflächen, kalkulierte, abhängige oder dynamische Felder zu erstellen.

Mit Sugar Logic™ können Sie Geschätslogik durchgängig in der Applikation umsetzen. Sie brauchen dazu keine Programmierarbeiten, stattdessen nutzen Sie einen einfachen Drag-and-Drop editor oder Formelassistenten um Ihre eigenen Anforderungen schnell in Sugar umzusetzen.

Anreichern von Daten

Verkaufen Sie mehr indem Sie Informationen zu Ihren Kunden aus Quellen wie D&B miteinbeziehen. So verfügen Sie immer automatisch über die aktuellsten Informationen über Ihre Ansprechpartner und wissen Bescheid wenn Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten.

Sugar bietet maximalen Nutzen zu minimalem Kosten
  • Die TCO (Total Cost of Ownership) von Sugar sind niedriger als von anderen.
  • Sugar bietet ausgefeilte Funktionalität bereits im Standard, die sonst extra kostet.
  • Die am meisten Verkaufte Edition ist die Professional – die mit dem geringsten Preis.
  • Betreiben Sie Sugar in der Cloud (öffentlich oder privat) oder Inhouse zum gleichen Preis.
Keine versteckten Extra-Kosten für:
  • E-Mail Marketing
  • Schnittstellen
  • Hosting Inhouse oder Cloud
  • E-Mail- und Anfragenverteilung
  • Auswertungen und Berichte
  • Mobiler Zugriff

Wir bieten Ihnen das richtige Paket an!

Die Einführung von Sugar geht sehr schnell!

  • Jump Start Paket

    Kleine Pakete für den schnellen Start

    • Admin Coaching
    • Jump Start Paket
    • Jump Start+ Packet
    • Spezielles Team Training
    • Kampagnen nutzen
    • Datenimport Workshop
    • Reporting Workshop
    • Workflow Workshop
Wir unterstützen Sie dabei, Sugar sehr kosteneffizient einzuführen.
Durch Coaching Pakete bringen wir Ihr Team auf Kurs und ermöglichen eine schnelle Systemeinführung.


  • Professional Start Packet

    SugarCRM auf Sie zugeschnitten

    • Scoping
    • Design
    • Priorisierung
    • Implementierung
    • Rollout
    • Support

Mit Hilfe unserer bewährte Einführungsmethode unterstützen wie Sie von der Prozessoptimierung und Anforderungsanalyse über die Systemimplementierung in Integration bis zu Rollout und Support.


  • Managed Service Paket

    Keine Kosten im Voraus!

    • Monatliche Servicepauschale
    • Auf Ihre Bedürfnisse angepasstes System
    • Kontinuierliche Betreuung
    • Keine Einführungskosten

Wir bieten eine auf Ihre Bedürfnisse angepasste CRM Lösung ohne jegliche Vorab-Kosten. Während der gesamten Systemlaufzeit stehen wir mit Unterstützung, Training, Rat und Tat zur Seite – die vielleicht cleverste Art ein CRM System einzuführen.

Bet3000 setzt alles auf Sugar

Eine Fallstudie über die CRM Einführung von Bet3000 zusammen mit Fellow Consulting

Bet3000 Fallstudie DE

Bet3000 Fallstudie EN