Jedes Unternehmen ist darauf bedacht, seine Kunden zufriedenzustellen, denn ein Unternehmen lebt von seinen Kunden.
Doch woran erkenne ich, ob ein Kunde zufrieden ist oder nicht? Oder wie kann ich die Kundenzufriedenheit steigern?
Kundenzufriedenheit beschreibt die Differenz zwischen den persönlichen Erwartungen, die ein Kunde an ein Produkt, eine Dienstleistung oder an eine Firma hat, und dem von ihm wahrgenommenen Erfüllungsgrad.
Einfach gesagt: Werden die Erwartungen des Kunden erfüllt, ist er ein zufriedener Kunde. Werden sie nicht erfüllt, ist er folglich unzufrieden.
Zufriedenen Kunden sind super
Zufriedenen Kunden sind super, doch noch besser ist es, wenn aus zufriedenen Kunden loyale Kunden werden. Dafür reicht es nicht aus, Kunden nur zufriedenzustellen. Sie müssen sie regelrecht begeistern und ihre Erwartungen übererfüllen. Ist ein Kunde zufrieden oder gar begeistert von Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Firma, können Sie sich sicher sein, dass er Sie weiterempfehlen und positiv über Sie reden und schreiben wird. Auch die Wahrscheinlichkeit, dass er sich beim nächsten Mal wieder für Sie entscheidet, steigt. Zufriedene Kunden steigern Ihren Umsatz, sie tragen zur Kundenbindung bei und verringern dadurch die Abwanderung.
Doch im Alltag ist es fast unmöglich, alle Kunden zufriedenzustellen. Es wird immer wieder Kunden geben, deren Erwartungen nicht erfüllt wurden und die deshalb verärgert sind und vielleicht auch mal eine negative Bewertung schreiben. Nehmen Sie diese nicht unbedingt persönlich, sondern als Anreiz, das Problem zu lösen und noch besser zu werden.
Kundenzufriedenheit sollte in jedem Unternehmen eine zentrale Rolle spielen
Dafür ist es gut und wichtig, dass ein Unternehmen seine Kunden versteht und deren Bedürfnisse kennt. SugarCRM möchte Ihnen dabei helfen, eine kristallklare Kundensicht zu erreichen und Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern.
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